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Insight

성장하는 에이전시 특징 4가지

2023년 10월 31일

에이전시 업계는 끊임없이 변화하고 있습니다. 그 속에서 성장하는 것은 쉽지 않은 일이지만 성장하는 에이전시들이 공통적으로 가지고 있는 몇 가지 특징이 있습니다. 이번 글에서는 그러한 특징들을 자세히 알아보려고 합니다.

 

 

1. 성장 목표를 명확히 한다.

 

목표 설정의 중요성

성장하는 에이전시는 목표를 명확하게 설정하고 그것을 수치로 표현합니다. 목표 설정은 에이전시의 성장을 위한 첫걸음이니까요. 목표 없이는 방향성을 잃고 헤맬 가능성이 커집니다.

 

SMART 목표

SMART 기준(Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound)을 활용해서 목표를 설정하면 더욱더 효과적입니다. 예를 들어, '올해 안에 매출을 지난해 대비 20% 증가시키겠다'라는 목표는 SMART 기준에 부합합니다.

 

목표 달성을 위한 계획과 실행

목표를 설정한 다음에는 그것을 달성하기 위한 구체적인 계획과 실행 전략이 필요해요. 주기적으로 목표 달성 상황을 점검하고 필요한 조치를 취합니다. 이 과정에서 KPI(Key Performance Indicator)를 설정하여 성과를 측정하는 것도 중요합니다.

 

목표 달성을 위한 팀워크

목표 달성은 개인의 노력뿐만 아니라 팀워크도 중요합니다. 팀원들과의 원활한 커뮤니케이션과 협업이 필수적입니다.

 

 

2. 업무 효율 극대화를 위해 투자를 아끼지 않는다.

 

투자의 다양성

성장하는 에이전시는 업무 효율을 높이기 위해 다양한 방법으로 투자해요. 이는 인력, 기술, 교육 등 다양한 형태로 나타납니다.

 

최신 기술의 도입

예를 들어, 최신 CRM 시스템이나 프로젝트 관리 도구를 도입하여 업무 프로세스를 자동화하고 효율을 높이는 노력을 합니다. 이러한 도구들은 업무의 복잡성을 줄이고, 시간을 절약해주기 때문에 매우 중요합니다.

 

팀원 교육과 개발

또한, 팀원들의 역량 개발을 위해 교육 프로그램에도 지속적으로 투자해요. 이러한 투자는 중장기적으로 봤을 때 매우 효과적이죠. 팀원들이 역량을 키우면, 에이전시 전체의 역량도 향상되기 때문입니다.

 

투자의 지속성

성장하는 에이전시는 한 번의 투자로 끝나지 않고 지속적으로 투자해요. 이는 에이전시의 지속 가능한 성장을 위해 필수적인 요소입니다.

 

 

3. 핏이 잘 맞는 고객을 놓치지 않는다.

 

고객 세분화

성장하는 에이전시는 고객을 세분화하여 그들의 니즈에 맞는 서비스를 제공합니다. 이를 위해 데이터 분석을 활용하여 고객의 행동 패턴, 선호도 등을 파악합니다.

 

고객 관리 전략

CRM 시스템을 활용하여 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 이를 바탕으로 고객에게 맞춤형 서비스를 제공합니다. 이런 접근 방식으로 고객 이탈을 최소화하고 장기적인 관계를 구축합니다.

 

고객 리텐션 전략

고객을 유지하기 위한 다양한 전략도 마련합니다. 예를 들어, 고객에게 정기적으로 유용한 정보나 프로모션을 제공하여 고객의 관심을 유지하려고 노력합니다.

 

고객의 평생 가치 이해

성장하는 에이전시는 단순히 한 번의 거래에서 끝나지 않고, 고객의 평생 가치를 이해하고 그에 따른 전략을 세웁니다.

 

 

4. 영업, 계약 히스토리를 체계적으로 관리한다.

 

데이터 관리의 중요성

데이터는 에이전시의 자산입니다. 따라서 성장하는 에이전시는 영업, 계약, 정산 등의 히스토리를 체계적으로 관리합니다.

 

데이터 분석

통한 인사이트 도출 정확한 데이터 관리는 미래의 영업 전략을 세우는 데 있어 매우 중요한 역할을 합니다. 데이터를 분석하여 얻은 인사이트를 바탕으로 더 효과적인 전략을 수립할 수 있습니다.

 

데이터의 활용

데이터를 활용하여 고객의 니즈를 더 정확하게 파악하고, 그에 따라 서비스를 개선하거나 새로운 서비스를 개발할 수 있습니다.

 

 

이제, 성장하는 에이전시가 되어보세요!

성장하는 에이전시가 가지는 이 4가지 특징은 모든 에이전시가 지향해야 할 목표라고 할 수 있습니다. 명확한 목표 설정, 업무 효율 극대화, 핏이 잘 맞는 고객 관리, 그리고 체계적인 데이터 관리는 에이전시의 성장을 위한 핵심 요소니까요.

이 글이 에이전시 운영자분들에게 도움이 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다!


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