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프리랜서가 영업운영관리에 신경써야 하는 이유

2024년 4월 08일

안녕하세요 플러그팀입니다.

프리랜서라면 누구나 고민해 본 “최대 매출 내는 방법”, 어떻게 할 수 있을까요?

오늘 글에는 프리랜서가 놓치고 있는 영업의 중요성과 효율적으로 최대 매출 내는 방법을 담았어요.

하늘에서 떨어지는건 눈과 비 뿐.

고객은 하늘에서 뚝 떨어지지 않아요.

많은 프리랜서 분들 크몽, 숨고, 혹은 지속적으로 계약하는 단골 고객사가 있으실거예요. 플랫폼에서 노출되거나 검색 결과에 내 이름이 나오는 것은 안정감을 주기도 해요. 내가 자는 시간에도 내 이름은 온라인에서 계속 소비되고 있다고 생각해요. 하지만 중요한 점은 다른 사람의 추천에만 의존하는 것이 아니라, 이를 실제로 고객으로 전환하는 능력이예요. 별다른 홍보 없이 자연스럽게 많은 추천을 받는 것은 훌륭하지만, 실질적으로 매출을 올리는 것이 훨씬 중요해요.

플랫폼을 통해 기회를 얻는 것은 중요하지만, 최대 매출을 내기 위해서는 좀 더 뾰족한 전략이 필요해요. 제품의 퀄리티와 생산 속도가 우수하다고 가정할 때, 더 많은 고객들의 지갑을 열기 위해 설득할 수 있어야 해요. 그렇다면 무엇을 해야할까요?

프리랜서의 2가지 핵심 역량

저희팀이 만났던 디자인 에이전시의 대표님 이야기를 잠깐 해볼게요. 이분은 오랜 프리랜서 경력을 토대로 디자인 에이전시를 설립한 분이예요. 프리랜서 생활의 성공 비결은 바로 자신만의 프로세스를 갖추고 있다는거였어요.

비결은 크게 영업관리와 운영관리 2가지로 나눌 수 있는데요. 제품과 서비스를 필요로 하는 고객을 찾아가고 이들을 유혹하는 방법에 대해 지속적으로 고민하는 과정을 필수적이었어요. 한번 고객을 확보했다면, 그들을 빠르게 구매자로 전환시키는 프로세스가 완벽하게 마련되어 있었어요.

1. 영업관리

많은 프리랜서들이 주로 플랫폼에 의존하거나 주기적인 계약을 맺는 단골 고객들에게 의존하며 영업을 진행하고 있어요. 이런 플로우로도 충분한 것 같아 영업의 필요성을 느끼지 못하시는 분들이 많아요. 기억해야 할 중요한 점은 고객은 하늘에서 뚝 떨어지지 않는다는 거예요.

좋은 고객 기반이 있더라도, 고객이 평생 프로젝트를 의뢰할 것이라고 확신해서는 안돼요. 이는 프리랜서 경력 초기에 흔히 벌어지는 함정 중 하나거든요. 여전히 월급을 받는 직원의 사고방식을 갖고 있는거죠. 이로 인해 프리랜서들은 기존 고객이 다시 의뢰할 때까지 기다리는 경향이 있어요. 하지만 사업에서는 항상 변화가 있을 수 있으며, 단골 고객사이 또한 다른 곳으로 이동할 수도 있어요.

따라서 신규 고객을 확보하고 유지하기 위해 적극적으로 움직여야 해요. 관심을 보였던 고객이 중도에 이탈한 경우에는 그 원인을 분석하고 개선점을 찾아야 해요.

2. 운영관리

프리랜서의 수입은 예측하기 어려워 매년 일관되지 않아요. 많은 프리랜서들이 수입을 받고 남은 돈을 생활비로 사용하기 위해 저축할 돈을 나누곤 합니다. 그러나 함정은 수입을 받은 금액에 따라 지출을 결정한다는 거예요. 정해진 수입에 따라 돈을 사용하는 대신, 목표 매출을 설정하고 매출을 달성하기 위한 노력을 하는것이 훨씬 중요해요.

목표 매출을 설정하고, 현재 소득과 대비하여 앞으로 얼마나 많은 영업과 프로젝트를 수행해야 할지 판단해야 해요. 운영관리의 핵심은 현재 나의 정확한 재정 상태와 자금 흐름을 파악해야 한다는 점이예요.

프리랜서가 효율적으로 최대 매출 내는 방법 4가지

1. 매출 성장의 첫 번째, 명확한 목표설계와 트래킹하기

효율적인 매출을 올리기 위해서는 명확한 목표설계와 효과적인 트래킹이 필수적이예요. 매출 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 계획을 세우는 것이야 말로 최대 매출의 첫걸음! 이를 통해 올해나 이번 달에 얼마를 벌었는지를 정확히 파악할 수 있으며, 목표를 달성하지 못한 달을 사전에 파악하여 프로젝트를 수주에 더 힘을 쏟을 수 있어요. 목표 설정과 달성을 위한 노력을 통해 비즈니스 성과를 극대화 할 수 있어요.

2. 영업 수주 확률 높이기

나만의 파이프라인을 구축하여 의뢰 인입부터 수주까지의 과정을 체계적으로 관리해야 해요. 고객과 프로젝트를 종료하기 전까지의 모든 단계를 철저히 추적하고, 수주 성공을 위한 효과적인 전략을 구상해야 해요.

고객이 상담 의뢰 후 머물렀던 머문기간 체크하기
- 머문기간이 일주일 이상 지났다면, 재연락 해보는 방법으로 이탈을 사전 방지 할 수 있어요.
소통 내용 살펴보기
- 성공한 의뢰건들은 어떤 내용으로 응답했는지 모니터링 해보세요. 특정한 패턴이 반복된다면 그것이 곧 시그널! 긍정적인 내용을 템플릿화 하여 관심고객을 수주 성공시킬 수 있어요.
이탈 히스토리 파악하기
- 수주 실패한 건들을 한 눈에 모아보세요. 마찬가지로 공통된 패턴이 반복된다면 수주 성공에 방해되는 요소 일 수 있으니, 최대한 지양해보세요.
빠르게 구매자로 전환 시키는 프로세스 갖추기
- 관심고객에게 자동으로 견적서를 송부하거나, 전자결제 등을 사용해 보다 빠른 계약서를 작성해보세요.
- 계약까지 지체되는 시간을 최소화하는 나만의 전략이 필요해요.

3. 월별 정산액과 정확한 자금 흐름 파악하기

프리랜서의 경우 수입이 불안정하기 때문에, 정확한 재정 상태를 파악하는 것이 중요해요. 생각보다 많은 프리랜서 분들이 정확한 재정 상황을 모르고 있다는 사실을 알고 굉장히 놀랐어요. 회계팀이 없는 회사는 없으니깐요. 최대 매출을 내기 전, 비즈니스의 최고점과 최저점에 대한 계획이 필요해요. 자산을 효과적으로 관리하기 위해서는 목표를 설정하고 이를 기준으로 자금을 조절하는 것이 필수적이예요.

4. 적극적으로 PR하기

영업과는 조금 다른 개념으로, 소셜 네트워크와 같은 온라인 활동을 통해 고객에게 자신의 존재를 알려야 해요. 수주가 목적이 아니더라도 꾸준한 활동을 통해 고객들과 소통하고 상호 작용하는 것이 핵심이예요. 비정기적이더라도 꾸준한 PR 활동을 통해 자신을 알리는 과정은 필요해요.

잠깐, 투자는 돈이 아니라 시간을 쏟는 행위예요.

가장 위험한 생각은 최대 매출을 내기 위해 단 1도 투자하지 않는거예요.

여기서의 투자는 돈을 투자하는 것보다는 배움과 시간을 투자하는 것을 의미해요. ‘유료 프로그램? 내가 조금 더 일하면 되니까 괜찮아’ , ‘인터넷 검색으로도 충분한 정보를 얻을 수 있으니까 세미나에 가는 것은 굳이.. ‘ 와 같은 생각들이죠.

하지만 지식이나 도구에 투자하는 것을 아끼지 마세요. 저 또한 그럼 경험이 있었어요. 지메일은 무료로 제공되지만, 왜 사람들이 스티비와 같은 이메일 마케팅 도구를 구매하는지 이해가 되지 않았거든요. 하지만 지금은 스티비 없이는 뉴스레터 업무를 처리하기 어려운 정도로 유용하게 사용하고 있어요! 편의성과 효율성에 투자한다면 결국에는 업무 생산성이 크게 향상될 수 있어요. 이는 마치 잘 갈아둔 밭에 심은 나무가 좋은 열매를 맺는 것과 비슷한 이치기도 해요.

알아두면 반드시 써먹는 반복 업무 자동화 하기 💡

만약 "밤낮 없이 클라이언트 미팅하고, 작업하고, 정산하고 있는데 더 이상 시간이 없어요"라고 생각하신다면, 이 부분을 꼭 읽어주세요. 영업과 운영관리의 중요성을 알면서도 시간이 부족하다고 느끼는 부분에 저도 공감해요. 하지만 지금은 무수한 효율적인 기술들이 등장한 2024년이예요! 고객 관리를 자동화하는 방법을 고려해보세요.

반복적인 작업들을 최대한 효율화 하기

한 번에 5분이 소요되는 업무를 하루 4번 반복하면, 한달에 9시간 20분이라는 시간을 쓰게 돼요.
견적서와 계약서 작성 같은 반복 작업을 자동화 하여 시간을 아껴보세요.
단순 답변이 필요한 고객 문의 이메일이라면, 자동으로 답변을 발송해보세요.

프리랜서에게 시간은 곧 금! 단순 반복 업무에 시간 쓰지마세요. 효율적으로 자동화 해보세요!

나의 비즈니스에 적합한 툴 사용하기

하나의 과정에서 파생되는 여러 반복적인 업무들을 자동화하면 영업에 쓸 시간을 확대할 수 있어요.
영업 과정 또한 효율적으로 관리할 수 있는 툴을 만나면 영업 과정 또한 자동화 할 수 있고, 프로덕트에 보다 신경 쓸 시간이 늘어나 퀄리티를 올릴 수 있어요.

사용하기 좋은 툴 추천

자피어(Zapier) : 업무 자동화 설계 툴
- 메일로 접수된 고객명과 내용을 스프레드 시트에 자동으로 정리 할 수 있어요.
- 고객 이메일 주소로 자동으로 메일을 발송 할 수 있어요.
- 프로젝트가 수주 되면 구글 드라이브 폴더를 자동으로 생성할 수 있어요.
플러그 : 외주 성장을 위한 운영 관리 툴
- 영업관리 뿐 아니라 정산, 리소스 관리까지 가능한 툴
- Zapier 연동이 가능하여 자동화로 운영관리 능률을 향상 시킬 수 있어요.
- 정산일이 지난 미정산 건을 슬랙으로 알림 받을 수 있어요.
- 이 외에도 Zapier로 자동화가 가능한 모든 툴을 연동할 수 있어요.

모든 일을 혼자 하려고 하지 마세요!

많은 프리랜서들이 "나 혼자 할 수 있다는 것을 증명하고 싶다"는 열망을 느껴요. 하지만 프리랜서도 1인 사업체이며, 그 누구의 도움 없이 성공적인 사업체를 구축하는 것은 어려워요.

도움을 받는 것이 중요해요. 비즈니스를 효율적으로 운영하기 위해 소프트웨어에 투자하세요. 당신이 하기 어려운 작업은 다른 전문가에게 맡기고, 필요하다면 분야별 전문가들의 웨비나 세션에 참여하세요. 자동화를 통해 여러 가지 일을 동시에 처리할 수 있도록 도움을 받는 것도 좋은 방법이예요.

자동차가 고장나면 정비소에 맡기는 것이 직접 차를 수리하는 것보다 효과적이고 시간을 절약할 수 있다는 것을 모두 알고 있어요. 비즈니스도 마찬가지입니다. 무언가가 제대로 작동하지 않을 때는 전문가의 도움이 필요해요. 모든 일을 혼자 하려고 하지 마세요. 플러그팀도 옆에서 늘 도와드릴게요!

그리고 가장 중요한 것, “나의 전 재산은 나다.”

프리랜서로서 일하다 보면 외로움을 느끼고 에너지가 부족하다는 느낌을 받을 때가 많아요. 또 혼자서 일하다 보면 목표에 도달하기 전에 지치기 쉬워요. 너무 많은 업무에 치이다 보면 건강 문제가 발생할 수도 있거든요. 정기적으로 휴식을 취하지 않으면 피로감이 배가 되고 생산성이 저하 될 수 있거든요. 최대 매출을 내는 프리랜서가 되려면 무엇보다 건강을 잘 관리해야 해요.

가장 중요한 것은 절대 지치지 마세요. 나의 전 재산은 나라는 사실 꼭 기억하세요! 플러그팀이 함께 응원할게요. 함께 화이팅해요!