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플러그는 어떤 서비스인가요? CRM vs ERP 차이 비교

2024년 9월 20일

안녕하세요. 200% 성장하는 외주 운영 관리 플러그(pluuug)입니다.

요즘 기업에서 많이 사용하고 있는 CRM과 ERP, 이 두 가지 시스템에 대해 들어보셨나요?

사실 두 시스템 모두 비즈니스에서 굉장히 중요한 역할을 하고 있어요. 그러나 각각의 기능이 다르다 보니 어떤 시스템이 더 나을지 고민하시는 분들이 많더라고요. 고객 관리에 집중할지, 아니면 내부 운영을 최적화할지 선택해야 한다는 점에서 어려움을 느끼시는 것 같아요.

사실 이 두 시스템은, 어느 하나만 선택하기보다 함께 사용해야 훨씬 더 효과적인 결과를 얻을 수 있어요!

오늘은 CRM과 ERP를 왜 모두 사용해야 하는지, 통합 시스템을 이용하면 어떤 장점이 있는지에 대해 알아보려고 해요. 😉

우리 회사 비즈니스의 성장을 돕는 CRM과 ERP!

CRM과 ERP는 모두 비즈니스 성장을 돕는 데 유용하지만, 두 시스템은 각자 다른 역할을 가지고 있어요.

CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 상호작용을 관리하는 데 집중하는 시스템이에요. 쉽게 말해, 고객 연락처, 이메일, 요청사항 등을 한곳에서 관리해서, 고객이 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 도와주죠.
ERP(Enterprise Resource Planning)는 회사 내부 운영에 초점을 맞춘 시스템이에요. 회계, 재무, 인사, 재고 관리 같은 업무들을 더 효율적으로 처리할 수 있도록 설계된 시스템이라, 내부 자원 관리에 큰 도움을 준답니다.

이 두 시스템은 모두 중요하지만, 각각의 기능이 다르기 때문에 기업 입장에서는 어느 걸 선택해야 할지 고민이 될 수 있겠죠? CRM과 ERP의 기능을 한눈에 비교한 아래 표를 참고해 보세요.

CRM과 ERP의 장단점은 다음과 같이 확인해 볼 수 있어요.

CRM의 장점

CRM의 가장 큰 장점은 고객과의 관계를 더욱 능동적으로 관리할 수 있다는 점이에요.

고객의 정보를 체계적으로 관리하고 분석할 수 있기 때문에, 맞춤형 마케팅이나 개인화된 서비스를 제공하는 데 유리하죠.
이런 기능 덕분에 신규 고객을 쉽게 확보하고, 기존 고객도 잘 유지할 수 있어요.
판매 기회를 더 잘 파악하고 활용할 수 있는 것도 CRM의 큰 장점이에요.

또한, 고객 서비스의 질도 높아져 고객 만족도가 크게 향상되니까 기업에겐 이득이겠죠?

CRM의 단점

CRM 시스템은 고객과의 상호작용에 많은 도움을 주지만, 데이터 관리에는 시간이 많이 소요될 수 있어요.
모든 고객 정보를 체계적으로 입력하고 유지하는 데 필요한 시간이 생각보다 많을 수 있죠.
CRM 시스템 자체가 주로 세일즈나 마케팅 부서에서 유용하게 쓰이는 도구라, 백오피스 업무나 재무적인 관리에는 큰 도움이 되지 않는다는 한계도 있어요.
즉, 고객 관리는 잘 되지만, 회사의 전체적인 운영 효율성 향상에는 부족한 부분이 있죠.

ERP의 장점

ERP의 가장 큰 장점은 기업 내부 운영을 효율적으로 만들어 준다는 점이에요.
재무, 회계, 재고 관리 같은 백오피스 업무를 자동화해 시간과 비용을 절약할 수 있죠.
또, 실시간 데이터를 제공해 주니까, 더 빠르고 정확한 의사 결정을 내릴 수 있어요.

ERP의 단점

ERP 시스템은 기업의 내부 운영에 최적화된 시스템이지만, 도입 초기에는 비용이 많이 들고 세팅 시간이 걸릴 수 있어요.
특히 모든 운영 데이터를 ERP 시스템에 맞춰 재구성하고, 직원들이 새로운 시스템을 완전히 익히기까지 시간이 많이 필요하죠.
이 과정에서 업무 효율성이 일시적으로 떨어질 수 있어요.
ERP 시스템은 주로 내부 자원 관리에 중점을 두고 있어 고객과의 상호작용이나 맞춤형 마케팅에는 한계가 있어요.
ERP만으로는 고객 관리나 세일즈 활동을 효과적으로 지원하기 어렵고, 결국 CRM 과의 통합이 필요하게 되죠.

CRM과 ERP 중 어떤 걸 사용해야 할까?

우리 회사는 CRM이랑 ERP 중 어떤 서비스를 도입해야 할까요? 위에서 CRM과 ERP의 장단점을 살펴본 결과, 이 두 시스템은 함께 사용할 때 더 효과적인 비즈니스 운영이 가능하다는 사실!

CRM, ERP 왜 둘 다 필요한 걸까요?

이 두 시스템은 마치 회사 운영을 위한 두 축으로 볼 수 있어요. CRM은 고객과의 관계를 관리하고, ERP는 내부 자원 관리를 담당해요. 한쪽만 사용하면 운영의 균형이 맞지 않아서 성장에 한계가 생길 수밖에 없죠!

구체적인 CRM, ERP 활용 실패 사례를 들어 볼게요.

예를 들어, A라는 기업이 있어요. 이 회사는 CRM을 통해 고객의 구매 이력과 선호 제품 데이터를 꼼꼼하게 관리하고 있어요. 덕분에 마케팅팀은 고객이 좋아할 만한 제품을 추천하는 맞춤형 캠페인을 기획할 수 있었죠. 고객과의 소통도 더 원활해지고, 재구매율도 눈에 띄게 올라갔어요.

하지만 문제는 고객 주문이 많아지면서 재고 관리와 배송에서 혼선이 생겼다는 거예요. 배송 지연이나 품절 상황을 제때 알려주지 못해 고객 불만이 쌓이게 된 거죠. 이때 ERP가 있었다면 재고와 공급망을 실시간으로 관리하면서 고객에게 정확한 재고 상황과 배송 일정을 알려줄 수 있었을 거예요.

반대로, B라는 기업은 ERP만 사용하는 상황을 상상해 봐요. 이 회사는 재무 관리나 생산 계획, 재고 조달 같은 내부 운영에선 강점을 가지고 있지만, 고객의 피드백이나 구매 기록을 체계적으로 관리하지 못해요. 그러다 보니 고객 맞춤형 마케팅이나 재구매를 유도하는 전략이 부족해서 신규 고객은 잘 유입되더라도, 기존 고객을 유지하는 데는 어려움을 겪게 되는 거예요.

이렇게 보면, CRM과 ERP는 함께 써야 고객과 내부 운영을 모두 잘 관리할 수 있다는 걸 알 수 있죠.

CRM과 ERP를 따로따로 사용하지 마세요!

CRM과 ERP를 따로 운영하게 되면 여러 가지 비효율이 발생할 수 있어요. 가장 큰 문제는 데이터가 분산된다는 점이에요.

CRM에서는 고객 정보를 관리하고, ERP에서는 재무나 재고 정보를 관리하다 보면, 동일한 고객 데이터를 여러 번 입력해야 하는 상황이 생길 수 있어요. 이런 식으로 시스템 간에 정보가 일치하지 않으면 불필요한 오류가 발생하기 쉽고, 결국 관리 효율성이 떨어져요.

이뿐만 아니라, 부서 간 협업에도 문제가 생길 수 있어요. 서로 다른 시스템을 사용하다 보면 실시간으로 정보를 공유하기 어려워지고, 한쪽 부서에서 업데이트된 데이터를 다른 부서가 제때 확인하지 못할 수도 있죠. 이렇게 되면 업무 진행 속도가 느려지고, 중요한 의사 결정을 내릴 때도 최신 데이터를 반영하지 못해 잘못된 판단을 할 위험이 있어요.

예를 들어, 마케팅 부서가 CRM을 통해 고객 구매 패턴을 분석하고 있는데, 재고 부서가 ERP로만 재고를 관리하고 있다면, 인기 제품이 품절된 상태에서 마케팅이 그 제품을 프로모션에 포함시킬 수도 있어요. 결국 고객 불만이 발생하고 브랜드 신뢰도가 떨어질 수 있죠. 결국 두 시스템을 통합하지 않으면 비즈니스 운영의 효율성이 크게 떨어지게 돼요.

All-in-one outsourcing CRM ERP 플러그(Pluuug)

CRM과 ERP 통합의 중요성을 알았다면, 이 두 가지 기능을 통합한 플러그(Pluuug)를 도입해 보세요.

플러그는 CRM과 ERP를 하나로 통합해, 고객 관리와 내부 운영을 유기적으로 연결하는 서비스예요. 다양한 데이터를 여러 시스템에서 따로 관리할 필요 없이, 실시간으로 모든 데이터를 한곳에서 확인하고 관리할 수 있어요.

플러그는 특히 외주 에이전시에서 활용하기 좋은 기능을 제공하고 있어요. 계약 관리, 영업 관리, 고객 관리, 정산 관리, 인력 관리까지, 비즈니스 운영에 필요한 모든 기능을 한 가지 툴에서 사용할 수 있어 데이터가 흩어지지 않고 All-in-one 솔루션으로 해결할 수 있답니다. 고객 관리와 비즈니스 운영을 한 번에 처리하고 싶다면, 플러그가 최고의 선택이 될 거예요.

플러그 하나로 CRM과 ERP의 시너지 효과!

플러그를 사용하면 기업 운영이 훨씬 원활해지고 부서 간 협업이 더욱 쉬워져요.

예를 들어, 영업팀이 플러그의 CRM 기능을 통해 고객의 구매 의뢰 인입을 확인 후, 미팅을 잡아 계약을 딸 수 있죠. 또 계약 데이터를 바탕으로 재무팀에서 계약 정산, 세금계산서 발행, 입출금 내역 관리를 진행해요. 이렇게 하면 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 동시에 내부 자원을 효과적으로 관리할 수 있게 되는 거죠.

플러그는 단순한 기술적 결합이 아닌 비즈니스를 성장시킬 수 있는 기회를 얻을 수 있어요. CRM 기능은 고객의 요구를 파악해 매출 기회를 창출하고, ERP 기능은 그 요구를 충족시키기 위한 효율적인 운영 관리를 가능하게 해줘요. 결과적으로 비용은 절감하고 매출은 증가하는 두 마리 토끼를 동시에 잡을 수 있게 돼요.