한 명 뽑고 나서야 보였어요, 여유 있는 팀원이 있었다는 걸
프로젝트가 밀리기 시작하면 대부분의 에이전시 대표가 가장 먼저 하는 생각이 있어요.
"사람이 부족한 거 아닐까?"
이 생각이 함정인 이유가 있어요. 실제로 뽑아보면 알거든요. 한 명 더 들어왔는데 대표는 더 바빠지고, 프로젝트 처리 속도는 크게 달라지지 않고, 월말이 되면 인건비 부담만 늘어 있어요. 그래서 또 생각해요. "다음엔 더 좋은 사람을 뽑아야지."
그런데 문제는 사람의 질이 아닌 경우가 많아요.
"바빠요"는 알겠는데, 어디서 막혀 있는지가 안 보이는 거 아닌가요?
팀에 사람이 부족하다는 신호를 어떻게 파악하냐고 물으면 대부분 이렇게 답해요. "그냥 다들 바빠요." "야근이 많아요."
그런데 "누가 어떤 업무에 얼마나 시간을 쓰고 있나요?"라고 물으면 대답이 흐릿해져요.
프로젝트 A에 인력이 몰려 있는 건지, 특정 팀원 한 명이 잡무를 다 끌어안고 있는 건지, 납기가 겹쳐서 잠깐 터진 건지 아니면 구조적으로 부족한 건지 — 이 구분이 없는 상태에서 "그냥 한 명 더"를 결정하는 거예요.
한 명 뽑고 나서야 보이는 경우도 많아요. 기존 팀원 중에 여유가 있는 사람이 있었다는 걸. 프로젝트가 불균형하게 배분돼 있었거나, 클라이언트 커뮤니케이션에 시간이 과하게 빠지고 있었거나. 뽑기 전에 그걸 알 수 있었다면 결정이 달라졌을 거예요.
더 솔직하게 말하면 이래요. 프로젝트 현황이 대표 머릿속에만 있거나, 각자의 메모·슬랙·엑셀에 흩어져 있는 상태에선 "바쁘다"는 체감만 있어요. 어디서 병목이 생기는지, 어떤 프로젝트가 리소스를 많이 먹는지가 안 보이니까 해결책이 항상 "사람"으로 향하는 거예요.
뽑아도 대표 앞에 줄만 더 길어지는 이유
현황이 안 보이는 것과 별개로, 사람을 더 뽑아도 일이 안 줄어드는 구조가 따로 있어요. 대표가 모든 판단의 통과 지점이 되어 있을 때예요.
견적서 나가기 전에 대표 확인. 클라이언트한테 뭔가 보내기 전에 대표 확인. 새 팀원이 들어와도 결국 대표한테 물어봐야 움직일 수 있는 구조. 이 상태에서 사람을 뽑으면, 팀원은 늘어나는데 대표 앞에 줄이 더 길어지는 느낌이에요.
팀원들이 능력이 없어서가 아니에요. "내가 이걸 어디까지 판단해도 되나"를 알 수 있는 기준과 정보가 대표한테만 있으니까, 뭔가 결정이 필요할 때마다 대표한테 오는 거예요. 이 상황에서 한 명 더 뽑으면요? 대표한테 물어볼 사람이 한 명 더 생기는 거예요.
이 두 가지 — 현황이 안 보이는 것, 그리고 판단 기준이 공유되지 않는 것 — 는 사실 같은 뿌리에서 나와요. 팀이 공유하는 정보 구조가 없다는 거예요.
그래서 "채용이 맞는 신호"는 따로 있어요
진짜로 사람이 필요한 순간은 이런 모습이에요.
팀 전체 리소스가 실제로 꽉 찼다는 걸 확인했을 때. 특정 역할의 전문성이 없어서 수주를 못 하고 있을 때. 혹은 의도적으로 규모를 키우는 성장 투자를 결정했을 때.
반대로 이런 상황이라면 채용보다 먼저 해야 할 게 있어요. 누가 얼마나 바쁜지 데이터로 본 적이 없을 때. 프로젝트 현황이 대표 머릿속에만 있을 때. 뽑고 나서 온보딩할 여유도 없다고 느껴질 때.
"바빠 보이니까"가 아니라 "지금 어디가 부족한지 확인했으니까"가 채용의 출발점이 돼야 해요.
그 판단은 결국 지금 팀 상태가 눈에 들어와야 가능해요. 어떤 프로젝트가 돌아가고 있는지, 누가 어디에 얼마나 투입돼 있는지, 미수금은 어디서 막혀 있는지. 채용 결정을 내리기 전에 이 질문에 먼저 답할 수 있어야 해요.
플러그는 이 현황을 한 곳에서 볼 수 있게 만든 도구예요. 채용을 고민하고 있다면, 그 전에 우리 팀 상태를 먼저 확인해 보시는 걸 권해드려요.
