[고객사인터뷰] 합리적인 운영관리에 진심인 알잘스튜디오 이기호 대표

[고객사인터뷰] ‘합리적인 운영관리'에 진심인 알잘스튜디오 

안녕하세요. 영업부터 정산까지, 올인원 B2B 비즈니스 솔루션 플러그입니다.

전문 디자인 법인으로 출발해, 지금은 브랜드 운영에 필요한 모든 서비스를 아우르는 알잘스튜디오.
창업 5년 만에 브랜드 개발부터 디자인, 마케팅까지 폭넓은 영역을 소화할 수 있었던 비결은 무엇일까요?

그 중심에는 이기호 대표님의 ‘합리적인 마인드’가 자리하고 있었는데요.
운영 효율화를 위해 수많은 툴을 비교해온 알잘팀의 경험, 그리고 플러그를 도입하게 된 계기를 직접 들어보았어요 :)

🎬 반드시 '팔리는 콘텐츠'를 만드는 알잘 스튜디오

입구에서부터 시선 집중! 경기도 광명에서 일 제일 잘하는 회사에 방문하게 되어 기쁩니다 😎

🙂 안녕하세요. 알잘 스튜디오는 어떤 회사인가요?

저는 주식회사 알잘, 그리고 브랜드명 알잘스튜디오를 운영하고 있는 이기호입니다.

알잘스튜디오는 설립한 지 5년이 넘었고, 처음에는 전문 디자인 법인으로 출발했지만 

지금은 마케팅, 홈페이지 개발, 콘텐츠 제작 등 브랜드 운영 전반을 지원하는 종합 에이전시로 성장했는데요.

저는 제품 디자인을 전공했지만 현재 회사는 시각 디자인을 중심으로 하고 있어요. 

전공과 업의 차이는 있지만, 본질적으로는 모두 브랜드와 제품을 어떻게 표현하고 발전시킬지에 관한 일이라고 생각해요.

이런 경험이 알잘스튜디오만의 철학과 스토리를 만들어가는 데 큰 밑거름이 되었다고 생각합니다.

회의실 한 면을 가득 채운 멋진 슬로건! 

🙂 팀을 운영하시면서 가장 중요하게 생각하는 가치나 원칙은 무엇인가요?

알잘스튜디오의 운영 원칙은 크게 외부적인 원칙과 내부적인 원칙으로 나눠볼 수 있습니다.

먼저 외부적으로는 저희가 늘 강조하는 가치가 바로 ‘합리적인 서비스’예요. 

여기서 합리적이라는 의미는 단순히 가격 대비 효율이 좋다는 것을 넘어 투입되는 자원에 비해 가성비가 뛰어나고, 

퀄리티가 높으며, 실제 고객사의 사업에도 도움이 되는 서비스를 제공한다는 뜻을 담고 있어요.

내부적으로는 조직 문화에서의 투명성을 가장 중요하게 생각합니다. 

알잘스튜디오는 스타트업인 만큼 젊은 팀원들이 많은데, 그만큼 활발한 소통이 무엇보다 필요하다고 생각해요. 

아직 체계나 시스템을 만들어가는 단계이기 때문에, 어려운 점을 자유롭게 이야기하면서 함께 해결해나가려고 해요.

그래서 실제로 어떤 툴이 우리 팀에 맞을지 탐색하는 데에도 많은 시간을 들이고 있어요.

🙂 알잘스튜디오만의 차별화 포인트가 있나요?

저희가 고객들에게 가장 많이 듣는 칭찬은 ‘끝까지 책임지고 만족시켜 준다’는 말인데요. 덕분에 재구매율도 높은 편이에요.

최근에는 특히 영업 단계에 신경을 많이 쓰고 있습니다. 

회사소개서 작성부터 견적서 발송, 이메일 영업 제안까지 모든 과정에서 개선 작업을 진행했는데요.

이 개선 과정에서 플러그를 도입하게 되었습니다.

저희는 지난 5년 동안 여러 견적서 프로그램과 자체 양식을 개발해 사용해왔지만, 항상 불편한 점이 있었어요. 

각 부서 팀장님들도 영업을 진행하면서 한두 가지씩 불편 사항을 이야기하곤 하셨는데요.

그런데 플러그를 도입한 지 한두 달 만에, 이러한 불편 사항이 모두 해소되었습니다.

플러그는 운영에 필요한 다양한 기능을 제공하고 있는데요.

저희는 고객 견적서 관리 기능 하나만으로도 충분히 장기적으로 사용할 이유가 충분하다고 생각할 만큼 정말 좋습니다.

🎬 '합리적인' 콘텐츠 회사가 선택한 '합리적인' 운영 관리 솔루션

😀 플러그를 도입하게 된 배경은 무엇인가요?

저희 운영팀에서 기존 유사 서비스들이 불편하다는 의견이 계속 나오면서, 

다양한 툴을 직접 찾아보고 비교 분석하며 비용까지 꼼꼼히 검토하게 되었는데요.

저희 회사가 외부에 서비스를 제공할 때 ‘합리적인 서비스’를 지향하는 것처럼, 

내부적으로도 합리적이고 효율적인 툴을 선호했는데요. 

플러그는 필요한 기능만 심플하게 선택해 사용할 수 있고, 비용 부담도 크지 않아 장기적으로 사용하기에 적합했습니다. 

그래서 저희 운영 방침과 모토에도 잘 맞았고, 합리적인 선택이라고 판단해 도입하게 되었습니다.

😀 플러그 도입 전, 가장 어려웠던 부분은 어떤 점인가요?

저희는 5명의 팀장님들이 각 팀에서 제작되는 서비스의 영업과 운영 관리, CS 상담까지 모두 담당하고 있는데요.

팀장님들이 직접 제작 서비스와 문의를 관리하다 보니 이런 부분을 견적서 항목에 잘 반영하는 것이 중요한데요. 

플러그에서는 이러한 디테일을 충분히 담을 수 있어 클라이언트의 이해도를 높일 수 있어서 좋았습니다.

운영 관리 측면에서는 영업, 인사, 세무, 거래처 관리 등 

다양한 영역을 한 번에 관리할 수 있는 솔루션이 없었던 것이 가장 큰 어려움이었어요. 

그동안 여러 툴을 나눠 사용하다 보니 예상치 못한 문제가 자주 발생했고, 

온보딩과 아웃보딩 과정도 굉장히 번거로웠습니다. 

신입이 들어오거나 팀원이 하차할 때 툴 하나하나를 교육하거나 로그아웃, 기록 정리, 인수인계를 해야 했거든요.

그래서 가능하다면 좀 더 빨리 통합 솔루션을 도입할 수 있었으면 좋았겠다는 아쉬움이 있습니다. (웃음) 

지금은 플러그를 이탈하기 굉장히 어려울 것 같아요 ㅎㅎ

😀 플러그 도입 후, 가장 크게 느낀 변화는 무엇인가요?

가장 큰 변화는 견적서와 고객 관리에서 데이터 손실이 없어진 것인데요.

예전에는 엑셀로 견적서를 여러개 내고 나면, 문의나 할인 요청이 들어올 때마다 찾아보는 데 시간이 많이 걸렸거든요.

플러그 견적서는 고객사별로 여러 견적서를 그룹핑해 관리할 수 있어서 여러개의 견적서까지도 쉽게 확인할 수 있어요.

하루에 최소 10건, 한 달이면 200건가량 쌓이는 견적서도, 거래처명으로 바로 찾을 수 있어 영업 활동이 훨씬 효율적이 되었어요.

또한 저희는 팀장님 여러 명이 영업과 상담을 함께 진행하다 보니 데이터가 꼬이거나 중복되는 경우가 많았는데, 

플러그를 통해 각 데이터를 개별적으로 정확하게 분류하고 관리할 수 있다는 점도 큰 장점이라고 생각해요.

✔️ 알잘스튜디오는 누적 조회수 34,000건에 달하는 전문 아티클까지 선보이는 차별화 된 스튜디오입니다.

알잘팀의 철학이 잘 담긴 콘텐츠이니, 한 번 읽어보시면 좋을 것 같아요.

탄탄한 기획력과 차별화된 전략을 바탕으로, 브랜드 개발부터 디자인, 마케팅까지 

 다양한 분야에서 전문성을 발휘하는 종합 에이전시로 성장하고 있는 알잘스튜디오를 플러그 팀이 함께 응원합니다 :)

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