크몽 타운홀에서 공개한 플러그팀의 성장 스토리

안녕하세요. 영업부터 정산까지, 올인원 B2B 비즈니스 솔루션 플러그입니다.

오늘은 평소보다 조금 더 설레는 소식을 전하려고 해요!

플러그팀이 모회사 크몽의 전체 타운홀 미팅 데이에 초대받아 다녀왔거든요 🙌 

타운홀 미팅은 크몽 모든 팀이 한자리에 모여 서로의 성과를 공유하고 앞으로의 비전을 나누는 자리인데요, 

이번에는 저희 플러그팀도 무대에 올라 서비스가 얼마나 성장하고 있는지, 

그리고 어떤 방식으로 일하고 있는지 직접 이야기할 기회를 가졌어요! 

입구에서 우리 팀을 반겨주는 크몽이를 만났어요. 너무 귀엽죠 🙊

크몽은 프리랜서와 전문가를 연결해주는 국내 1위 재능 마켓 플랫폼이에요.

디자인, 개발, 영상, 마케팅 같은 다양한 분야의 전문가들이 모여 있어서

원하는 서비스를 클릭 몇 번만에 의뢰할 수 있죠!

“프로젝트 해야 하는데 좋은 프리랜서 어디서 찾지?” 할 때 제일 먼저 떠오르는 곳이 바로 크몽!

덕분에 많은 기업과 브랜드들이 빠르고 효율적으로 프로젝트를 진행하고 있어요.

플러그가 속한 똑똑한개발자는 크몽에 인수된 이후로,

크몽분들의 인사이트를 꾸준히 나누고 협업도 활발하게 이어가고 있어요.

덕분에 더 많은 시너지를 내면서 빠르게 성장할 수 있었어요.

크몽 라운지를 둘러보다가, 크몽 Biz 인터뷰 영상에서

플러그를 애정해주시는 고객사 ‘알잘 스튜디오’를 발견했어요! 

얼마 전 고객 인터뷰 때문에 직접 사무실에 찾아뵀었는데,

이렇게 또 만나니 괜히 더 반갑고 뿌듯했어요.

역시 일 잘하는 사람들은 이렇게 자꾸 연결되고, 어디서든 마주치는 것 같아요!

플러그가 성장한 길, 그리고 나아갈 방향을 공유해요!

플러그의 PO이자 디자이너를 맡고 계신 다희님께서 마이크를 잡았어요.
살짝 긴장한 듯 웃으며 첫 인사를 건네고, 플러그팀이 어떤 팀인지부터 차근차근 소개해 주셨어요!

우리가 어떤 문제를 해결하기 위해 이 서비스를 만들게 되었는지,
그동안 고객들의 피드백을 어떻게 반영해 성장해 왔는지,
그리고 앞으로 어떤 방향으로 더 나아갈지까지 발표 했어요.

플러그팀은 총 6명으로 이루어진 소규모 팀이에요. 

규모는 작지만, 개발부터 기획·디자인·마케팅까지 각자 맡은 역할을 책임감 있게 해내고 있답니다 💪 

이번 타운홀 미팅이 사실 외부에 저희 팀을 공식적으로 소개하는 첫 자리였어요. 

'우리가 어떤 팀인지, 어떤 방식으로 일하는지 제대로 보여주자!' 하면서 

슬라이드 하나, 멘트 하나까지 꼼꼼하게 준비했어요 :)

또 이번 기회를 통해 플러그팀이 어떤 생각으로 서비스를 만들고 있는지, 

그리고 작은 팀이지만 얼마나 큰 임팩트를 내고 있는지 보여줄 수 있어서 정말 뿌듯했어요!

B2B 비즈니스에서는 마케팅, 영업, 재무, 실무가 각각 따로 굴러가면 효율이 떨어질 수밖에 없는데요.

플러그는 이 모든 ‘Ops’를 하나로 묶어, 수익 창출 활동을 한 눈에 보고 관리할 수 있도록 돕고 있어요.

마케팅에서 리드를 만들고 → 영업으로 전환하고 → 견적·계산서를 발행하고 → 프로젝트 실무까지,

모든 실무 흐름이 하나로 이어지는 게 바로 플러그가 제공하는 가장 큰 가치예요.

플러그팀은 처음부터 B2B 비즈니스의 수익 창출 활동을 통합 관리하는 데 집중했는데요.

에이전시 현장에 있으면 늘 같은 문제가 반복되거든요.

예를 들어, 똑개(플러그팀이 속한 에이전시)에서도 이런 일이 있었어요.

정산 담당자가 퇴사하면서 미수금 관리가 미뤄지고, 새로운 담당자를 뽑기도 쉽지 않은 상황이었죠.

영업팀 관리도 허술해지고, 영업부터 정산까지 과정이 한 팀 안에서 뒤엉켜 처리되다 보니

누락이나 실수가 생기기 쉬웠어요.

물론 커스텀 솔루션을 쓰면 어느 정도 해결은 되지만,

회사 상황이 조금만 바뀌어도 맞춤 수정이 필요하고 매번 번거롭더라구요.

그래서 저희는 ‘빠르게 움직이려면 결국 통합 관리가 답이다!’라는 결론에 도달했어요.

플러그는 바로 이런 문제를 해결하는데요.

리드 수집 → 영업 → 견적 → 계약 → 세금계산서 발행 → 수금 → 투입 현황까지

영업Ops → 재무Ops → 실무Ops 전 과정을 하나의 흐름으로 이어주니까

담당자가 바뀌어도, 새로운 사람이 와도, 누구나 한눈에 업무 현황을 파악하고 이어갈 수 있는 장점이 있어요.

빠른 시간 내 폭발적으로 성장한 플러그, 어떻게 했을까?

플러그는 고객 피드백을 가장 중요한 성장 동력으로 삼아왔는데요.

한 명 한 명의 고객을 소중히 생각하고, 우리가 해결할 수 있는 문제라면 최대한 빠르게 반영해왔죠. 

"너무 많은 고민보다는, 실행을 택하자!"라는 마음으로 매주 빠른 업데이트를 이어왔고, 

그 덕분에 고객들은 플러그를 믿고 계속 사용해 주셨어요. 😊

이런 반복적인 피드백 반영과 빠른 개선 사이클 덕분에 지금의 플러그가 될 수 있었어요. 

앞으로도 고객이 보내주는 목소리를 놓치지 않고, 더 빠르고 과감한 실행으로 성장해 나가려고 해요.

여기서 잠시 플러그의 업데이트 여정을 한번 돌아볼까요?

지금까지 공식 업데이트만 무려 61회나 진행했고,
그 과정에서 처리한 백로그는 295개,
고객 문의는 1,402건이나 해결했어요!

또한 도입 상담을 위한 미팅도 총 322회나 진행했다는 사실 😮

숫자로 보니 정말 어마어마하죠?

이 모든 기록이 플러그팀이 얼마나 열심히 달려왔는지 보여주는 증거 같아요.

고객들의 목소리에 빠르게 반응한 덕분에, 

플러그 기능은 자연스럽게 다양해지면서도 외주 산업에 딱 맞게 뾰족하게 변했어요. 

게다가 사용성도 훨씬 편리해져서, 큼직한 기능이 아님에도 고객 만족도가 높아지고 있어요.

그리고 에이전시뿐만 아니라 일반 고객들 사이에서도 입소문이 퍼지면서, 

B2B 매칭이나 건설·인테리어 같은 큰 B2B 카테고리 안에서도 정말 다양한 고객군이 플러그를 쓰게 됐어요. 

덕분에 이제는 특정 분야에만 국한되지 않고, 더 많은 곳에서 사랑받는 서비스로 자리 잡았죠!

이제는 정말 똑똑하고 실행이 필요한 시점이라고 판단했는데요!

플러그를 가장 활발하게 사용해주시는 고객군은 다름 아닌 에이전시이고
게다가 플러그 역시 IT 에이전시에서 탄생한 프로덕트라는 점에서,
다시 에이전시에 집중해 서비스를 한층 더 강화하고
고객 가치를 높이는 전략이 필요하다고 생각했어요.

앞으로도 플러그를 애정해 주시는 에이전시 고객분들이 더욱 만족할 수 있도록
더 뾰족하고 확실한 기능, 에이전시 산업에 대한 깊은 이해,
그리고 대체 불가능한 효능감으로 보답하려고 해요! 

타운홀에서 저희 이야기를 직접 들려드리니,
플러그 팀이 걸어온 길이 한눈에 그려지는 기분이었어요.

처음 서비스를 시작할 때의 고민,
매번 기능을 업데이트하며 쌓아온 작은 성취들까지 하나씩 떠올리니
팀원들끼리도 '우리 진짜 많이 성장했다!' 하며 서로 칭찬과 감사의 말을 주고받았답니다 💌

이번 타운홀 덕분에 더 많은 분들이 플러그 서비스를 알게 되고,
우리 팀의 변화와 성장을 지켜봐 주시는 분들이 있다는 사실이 큰 힘이 되었어요.

앞으로도 플러그 팀은 매주 쏟아지는 피드백과 새로운 도전 속에서
더 뾰족하고, 더 편리한 서비스를 만들어갈 예정인데요!

많은 관심과 응원 부탁드려요 :)

감사합니다.