[고객사인터뷰]킨코스코리아가 말하는 가볍고 직관적인 플러그의 매력은?

[고객사인터뷰] 빠른 고객 대응 솔루션이 필요했던 킨코스코리아

안녕하세요. 영업부터 정산까지 하나로 해결하는 B2B 솔루션 플러그입니다.

킨코스코리아는 30년간 대량·소량·특수 인쇄부터 포장, 물류까지 

통합된 기업 인쇄 전문 서비스를 제공해온 회사인데요.

킨코스의 다년간의 비즈니스 노하우와 신규 B2B 사이트 런칭 계기, 

그리고 플러그를 도입하게 된 이야기를 직접 들어보았어요 :)

오늘의 인터뷰는 킨코스의 솔루션서포트 그룹과 함께합니다. ☺️

 Q. 안녕하세요. 회사 및 팀 소개 부탁드립니다!

▲ 킨코스 솔루션서포트그룹 구성원

안녕하세요, 킨코스코리아 솔루션서포트그룹 이진희, 이현주, 김윤희입니다.

킨코스코리아는 30년간 대량·소량·특수 인쇄부터 포장, 물류까지 

통합된 기업 인쇄 전문 서비스를 제공해온 회사예요.

지금까지 전국 오프라인 센터를 중심으로 다양한 비즈니스를 전개해 왔지만, 

이제는 온라인에서도 기업 고객과의 접점을 넓히기 위해 저희 솔루션서포트그룹이 존재하죠.

올해 12월 오픈 예정인 ‘킨코스 B2B 사이트’를 시작으로, 

앞으로 킨코스의 다양한 솔루션과 비즈니스 모델을 개발하고 있어요. 

어떻게 보면 킨코스 안의 스타트업 같은 팀이라고 할 수 있죠.😝

 Q. 어떤 고민이 있어서 플러그를 도입하게 되셨나요?

▲ 킨코스 B2B 사이트와 바로 연동되는 플러그의 상담 신청 폼

저희는 전국 각지의 센터와 서울 여러 오피스를 함께 운영하고 있어요. 

그러다 보니 “어떤 영업대표가 어떤 고객을 담당하고 있는지” 한눈에 보기 어려웠어요.

B2B 고객 문의가 메일, 전화, 오프라인 등 다양한 경로로 들어오다 보니 

고객 니즈에 꼭 맞는 전문가를 빠르게 매칭하기 어려운 상황도 있었죠. 

그 과정에서 응대 리드타임이 길어지고, 

한번 상담 이력이 흩어지면 후속 제안이나 일정 관리가 끊기는 일도 발생했었어요.

앞으로 B2B 사이트가 오픈되면 고객 문의가 훨씬 많아질 텐데, 

이 모든 데이터를 한곳에서 관리하고, 상담부터 영업 담당자 배정까지 자동화할 수 있는 CRM이 꼭 필요한 상황이었죠.

 Q. 기존에도 CRM을 사용해보셨을 것 같은데, 어떤 어려움이 있었나요?

네 맞아요. 예전에 글로벌 기업 S사의 솔루션을 도입한 적이 있었는데요.

기능이 너무 많다보니, 실무에서 쓰기엔 오히려 복잡했어요. 

실무자가 직접 입력하고 관리해야 하는 필드가 많아서 사용하기 어려워 하더라구요.

고객 문의에 빠르게 대응하는 게 핵심이라 무겁고 복잡한 시스템보다는 

가볍고 직관적인 CRM이 훨씬 맞겠다고 느꼈어요.

 Q. 아까 잠시 언급해주셨던 내용인데요. 킨코스에서 기업 고객을 대상으로 하는 B2B 사이트를 구축한다고 들었어요. 어떤 사이트인가요?

킨코스 B2B 사이트는 기업 고객이 인쇄나 제작을 맡길 때 겪는 

복잡한 절차와 불편함을 한 번에 해결해주는 플랫폼이에요.

▲킨코스 B2B 사이트 인트로 화면 

기존 인쇄몰들은 포스터나 X배너처럼 개별 상품과 가격 중심의 커머스 구조인데요, 

정작 기업 고객 입장에서 궁금한 내용들은 빠져 있었어요. 

기업 고객이 진짜 알고 싶은 건 ‘얼마인가’보다 

“이 회사가 보안·품질·납기·물류 등 실제 문제를 해결해줄 수 있는가?”였거든요!

▲기존 킨코스 B2C 홈페이지 

그래서 이번 B2B 사이트는 ‘기업에게 정말 유용한 정보는 무엇일까?’를 기준으로 설계했어요.

고객이 겪는 상황별로 ‘고민해결’ 콘텐츠를 구성해 실제 사례 중심으로 솔루션을 제안하고, 

‘전문가’ 페이지에서는 담당자의 경력과 프로젝트 레퍼런스를 공개해 신뢰감을 높였어요.

▲신규 킨코스 B2C 홈페이지 

이렇게 신뢰를 얻은 고객이 상담을 신청하면, 

그 데이터는 플러그를 통해 자동으로 CRM에 연동되고, 

담당자에게 실시간으로 배정돼요. 

결국 ‘B2B 사이트 → 플러그 CRM’으로 이어지는 흐름이 완성되면서 

상담부터 응대, 후속 제안까지 한눈에 관리할 수 있는 킨코스만의 통합 B2B 플랫폼 구조가 완성된 것이죠!

 Q. 플러그 도입을 염두에 두셨을 때 어떤 기능이 가장 매력적이라고 생각하셨나요?

심플한 UI와 빠른 반응성이 가장 마음에 들었어요.👍💯

무겁고 복잡한 프로그램은 직원들이 익숙해지기까지 시간과 리소스가 많이 드는데, 

플러그는 직관적이고 간단해서 금방 적응할 수 있겠다라는 기대감이 들었거든요!

또, 상담이 들어오면 메일과 카카오톡으로 즉시 알림을 받을 수 있어서 

외근이 많은 영업대표도 언제 어디서든 바로 대응할 수 있다는 점이 큰 장점이었어요.

게다가 연간 비용도 합리적이라 앞으로 장기적으로 활용하기 좋을 것 같아요!

Q. 플러그 도입을 통해 어떤 기대 성과가 있으신가요?

▲ 킨코스 영업대표를 대상으로 플러그를 소개하는 내부 설명회 개최

저희는 이 플러그 도입을 통해 고객에게 한 걸음 더 가까이 다가가고자 해요.

단순히 주문을 받고 솔루션을 제공하는 것이 아니라, 고객분들이 정말 원하는 방향성과 문제를 먼저 이해하고, 

그 안에서 가장 중요한 포인트를 빠르게 찾아내고자 해요.

그렇게 발견한 니즈를 바탕으로 고객의 비즈니스에 꼭 맞는 제안, 전문적인 맞춤형 컨설팅, 

 그리고 신속한 후속 대응까지 이어지는 프로세스를 만들고 있고요.

결국 기업 고객분들 입장에서도 

“킨코스라서 더 빠르고, 더 전문적으로 일할 수 있구나”라고 느끼실 수 있게 되는 것이 목표예요.

앞으로도 고객에게 더 정확하고 민첩하게 대응하는, 든든한 비즈니스 파트너로 성장하고 싶어요! 😊

Q. 마지막으로 하시고 싶으신 말이 있으시다고요?

킨코스는 “고객의 비즈니스 가치를 높이는 성공 파트너”를 목표로 하고 있어요. 

플러그는 그 비전을 실무에서 실현하게 도와주는 든든한 CRM 파트너예요.

앞으로도 고객과의 모든 접점을 데이터로 관리하면서, 

더 스마트하게 일하는 킨코스로 성장해 나가고 싶어요.

더욱 새로워질 킨코스와, 킨코스 B2B 사이트도 많은 관심 부탁드려요! 😊

👇 스마트하게 일하는 킨코스가 궁금하다면?

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