[고객사 인터뷰] 플러그를 200% 활용하고 싶다면? : 케이디자인 방문상담

안녕하세요. 영업부터 정산까지, 올인원 B2B 비즈니스 솔루션 플러그입니다.

플러그를 도입한 이후 꾸준히 사용해오던 케이디자인에서 저희에게 특별한 요청을 주셨어요. 🙌

 "이미 잘 쓰고 있지만, 더욱 효율적으로 활용하고 싶다"는 것이었는데요!

이런 요청은 저희 플러그 팀에게도 처음이었어요. 기능 개선 요청이나 도입 상담은 많았지만, 기존 사용 경험을 극대화하기 위해 직접 방문 상담을 요청하신 건 색다른 사례였거든요! 고객이 저희를 믿고 적극적으로 활용해주시는 모습에 감사한 마음이 들어, 플러그 팀 오피스에서 직접 대면 상담을 진행하고 느낀점을 기록해보려고 해요.

🔎 디자인 에이전시 고객이 직접 말한 플러그의 강점은?

상담을 진행하며, 케이디자인에서는 플러그가 업무 효율을 어떻게 높여주고 있는지 직접 말씀해 주셨어요.

1. 영업 관리가 쉬워져서 행복해요!

특히 의뢰 투두 기능이 만족스럽다는 피드백을 주셨습니다. 영업 과정에서 해야 할 일들이 명확하게 정리되니, 흐름을 놓치는 일이 없어졌다고 해요. (영업관리 자세히보기)

 2. 업데이트 소식이 플러그 내부에서 바로 확인 가능해서 좋아요!

새로운 기능이 추가될 때마다 업데이트 공지를 따로 찾아봐야 하는 게 번거로웠는데, 이제는 플러그 안에서 바로 볼 수 있어서 좋다고 해주셨어요.

 3. 세금계산서 발행과 계좌 연동이 너무 편리해요!

 이전에는 여러 시스템을 거쳐야 했는데, 플러그에서 한 번에 해결할 수 있어서 시간을 엄청 절약했다고 해주셨어요. (세금계산서 발행 자세히보기)

 4. 새로운 대시보드 너무 기대돼요!

 대시보드 업데이트 소식을 말씀드렸더니, "직관적이라 너무 좋을 것 같다, 빨리 적용되면 좋겠다!"는 반응을 보이셨어요! 

이 외에도 다양한 피드백을 주셨는데, 그중 몇 가지는 저희도 예상치 못했던 부분이었어요.🔥

📍 현장에서 나온 주요 개선점

1.  업데이트 기능 안내가 더욱 자세하면 좋겠음
   업데이트가 적용될 때 신규 기능을 바로 사용해보고 싶지만, 메뉴를 탐색하는 과정이 번거로웠다는 의견을 주셨는데요. 보다 쉽게 기능을 찾아 바로 활용할 수 있도록 이용 가이드형 안내를 추가하는 방향으로 개선하려고 해요. 😊

   
   

   
   

2.  고객 상담 채널을 통합하고 싶음
   현재 케이디자인에서는 자사 게시판, 채널톡, 문자, 전화, 카톡 등 다양한 채널로 문의를 받고 있는데요. 이 모든 데이터를 한곳에서 관리하고 싶어 하셨어요. 많은 디자인 에이전시에서 하시는 고민인것 같아, 플러그팀이 상담채널 통합에 더욱 집중하려고 해요!

   
   

   
   

3. 투두리스트 사용성을 조금 더 개선하면 좋겠음

    제목을 길게 쓰거나 메모를 추가할 수 있으면 더 편리할 것 같다고 해주셨는데요. 이 부분도 더욱 개선하고자 해요!

플러그팀이 느낀 점 🪄

이번 상담을 통해 플러그를 사용하는 고객분들이 실제로 어떤 부분을 중요하게 생각하는지 다시 한번 배울 수 있는 의미 있는 시간이었는데요!

특히, 기존 기능 온보딩 문의가 아닌 "더 잘 활용하고 싶다"는 니즈로 직접 방문해 주신 점이 인상적이었어요. 🙌

플러그를 도입하지 않은 기업들에게도, 이미 사용 중인 고객들이 플러그를 적극 활용하며 업무를 최적화해 나가는 모습을 보여줄 수 있는 좋은 기회가 되었다고 생각해요.

앞으로도 케이디자인과 같은 고객사분들이 더욱 편리하게 활용할 수 있도록 UX 개선과 사용성 개선 업데이트에 더욱 집중해야겠다는 다짐을 하게 된 시간이었습니다! 😊