유통업체의 고객 영업관리,플러그로 효율적으로 관리해요.

N 유통 업체 영업팀 인터뷰

플러그 도입으로 고객·영업 관리 효율화한 사례

N 유통 업체는 다양한 소비재를 국내외로 유통하는 중소기업으로, 매일 수많은 거래처와 소통하고 계약 및 주문을 처리하는 업무가 핵심이에요.

N 유통 업체는 소비재와 생활용품을 다루고 있어 시장 특성에 따라 제품의 포장 형태, 수량, 납기 일정, 가격 등의 요구가 달라져요. 고객별 다양한 요청을 처리하다 보니 영업팀은 각 고객에 맞는 맞춤형 견적서를 작성하고, 계약 내용을 세밀하게 조정해야 했어요.

이 업체의 가장 큰 어려움은 고객 요청이 각기 다르기 때문에 영업 담당자가 하나하나 직접 개입해야 하는 점이었는데요. N 유통 업체가 플러그를 도입하여 어떻게 고객 관리의 효율성을 높였는지 알아볼까요?

중소규모 유통사의 운영 관리 고민은? 🤔

고객, 영업단에서 발생하는 반복 업무의 잦은 실수

N 유통 업체는 제품 생산뿐만 아니라 다수의 거래처 관리 업무까지 병행하고 있었어요. 기존에는 엑셀에 모든 내용을 관리하고 있었는데요. 거래처가 늘어날수록 반복되는 관리 업무에서 잦은 실수가 발생하기 시작했어요. 크게는 아래와 같은 3가지 문제가 가장 큰 고민이었다고 해요.

• 놓치는 고객 소통 내역들 : 고객과 소통했던 내용을 개별 담당자가 따로 메모해두고 있어, 진행 상황을 매번 담당자에게 물어봐야 했어요.

• 견적서 작성의 반복성: 제품 옵션이 다양해 항목별로 수기로 견적서를 작성하다 보니 많은 시간이 소요되었고, 고객사의 요청에 맞게 수정하는 과정에서도 혼선이 자주 발생했어요.

• 세금계산서 발행 지연: 계약 금액을 재확인하는 과정에서 실수가 잦아 발행 속도가 느려졌어요.

이러한 문제를 해결하기 위해 N 유통 업체는 반복 업무 효율화를 목표로 플러그를 도입하게 되었다고 해요.

🔍 유통사의 플러그 도입 사례

국내 유통업에서 사용하기 좋은 운영 관리 기능

플러그는 유통업에서 특히 중요한 영업 히스토리 관리, 견적서, 세금계산서 관리를 하나의 플랫폼으로 통합적으로 제공하고 있어요. N 유통 업체는 플러그의 다양한 기능 중 다음 세 가지를 적극 활용했다고 해요.

1. 영업 히스토리 기록 통합 관리

• 거래처별 지난 주문 내역, 요구 사항, 커뮤니케이션 이력을 체계적으로 기록

• 영업 담당자가 바뀌더라도 히스토리가 남아 고객 맞춤형 서비스를 지속적으로 제공 가능

• 팀 내부에서 데이터 공유와 협업이 쉬워져, 중복 작업 없이 빠르게 의사결정을 내릴 수 있음

2. 맞춤형 견적서 작성 템플릿

• 고객 요구에 맞춰 브랜드 로고, 항목별 가격, 포장 옵션 등을 포함한 견적서를 간단히 작성

• 견적서 작성 후 플러그 내에서 바로 이메일 발송 가능하며, 수신, 발송 상태를 실시간으로 추적 가능

• 반복 작업을 줄이고, 수정 요청에도 즉각 반영 가능해 고객 신뢰 확보

3. 세금계산서 발행 자동화

• 플러그에 누적된 계약 데이터를 기반으로 세금계산서 즉시 발행 가능, 금액 입력 실수 방지

• 발행된 세금계산서를 한눈에 관리하며, 국세청 신고 과정도 간편함

• 처리 속도 향상으로 거래처와의 신뢰도를 높이고, 홈택스에 방문하는 반복적인 업무를 줄일 수 있었음

pluuug 도입 후 이렇게 달라졌어요! 👀

플러그 도입 후, 향상된 B2B 운영 관리 효율성 체감

플러그 도입으로 영업 히스토리 관리, 견적서 작성, 세금계산서 발행이 모두 자동화되어 업무 효율성이 크게 향상되었다고 해요. 또한 반복 작업이 줄고 고객 요청에 신속히 대응할 수 있어 거래처와의 신뢰도도 한층 강화되었다고 해요.

(1) 영업 히스토리 관리 효율성 2배 증가

플러그를 활용해 N 유통 업체는 거래처 관리의 새로운 기준을 세웠다고 해요.

• 고객별 요청, 주문 내역, 커뮤니케이션 기록을 일원화해 데이터 기반의 응대 가능

• 히스토리 데이터는 팀원 간 공유되어 신규 담당자도 빠르게 업무 파악 및 고객 응대 가능

• "중복 업무가 줄고 팀 전체의 협업 속도가 눈에 띄게 빨라졌다"라는 인사이트를 주셨어요. 🎯  >>영업관리 자세히 보기

(2) 견적서 작성 시간 50% 절감

플러그의 견적 템플릿 기능을 활용해 N 유통 업체는 견적서 작성에 걸리는 시간을 절반으로 줄였어요.

• 고객 맞춤 요구에 맞춘 견적서를 템플릿으로 빠르게 작성하고 브랜드 로고 및 항목별 정보를 포함해 전문성을 강화함

• 작성된 견적서는 플러그 내에서 고객에게 이메일로 바로 발송되며, 발송 상태를 실시간으로 확인 가능

• "견적서 수정과 재발송이 쉬워져 고객 요청에 더 신속히 대응할 수 있었다"라는 이야기를 하셨어요. 😊  >>견적서 자세히 보기

(3) 세금계산서 발행 시간 단축 및 정확도 향상

플러그의 자동화 기능을 통해 세금계산서 발행 작업에 더 이상 오류가 발생하지 않았어요.

• 계약 데이터를 기반으로 자동으로 세금계산서를 생성, 수작업 오류를 방지

• 발행된 세금계산서를 한눈에 확인하며, 국세청 신고까지 빠르게 처리

• "오류 없이 빠르게 처리된 세금계산서는 거래처의 신뢰를 쌓는 데 큰 도움이 됐다"라는 이야기를 하셨어요. 😄  >>세금계산서 자세히 보기

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