B2B 소프트웨어 매칭 플랫폼, 플러그 고객관리 기능으로 매칭율 200% 상승!

B2B 소프트웨어 매칭 플랫폼 A 세일즈팀 인터뷰

🔎 플러그 도입으로 고객 관리 효율화한 사례

안녕하세요. 영업부터 정산까지, 올인원 B2B 비즈니스 솔루션 플러그입니다.

B2B 소프트웨어 매칭 플랫폼 A는 기업과 소프트웨어 제공사를 연결해주는 서비스를 운영하는 회사인데요.  각양각색의 고객 요청 사항을 정리하고 관리하는 과정에서 여러 어려움을 겪고 있었어요. 

또 전화, 이메일, 채팅 등 다양한 경로로 들어오는 문의를 하나하나 정리하는 데 시간이 너무 오래 걸렸고, 체계적인 관리가 어려워 후속 영업 기회를 놓치는 경우도 많았다고 해요.

이 문제를 해결하기 위해 A사는 플러그를 도입했고, 고객 관리 생산성을 크게 향상시킬 수 있었어요. 🥳

B2B 소프트웨어 매칭 플랫폼 고객관리 고민은? 🤔

✅ 고객 요청 사항 정리가 너무 어려워요.

A사는 매일 다양한 기업으로부터 소프트웨어 관련 문의를 받고 있는데요.

문제는 고객마다 원하는 기능, 예산, 일정 등이 다 달라 천편일률적으로 정리하는데 어려움을 겪고 있었어요.

• 이메일, 전화, 홈페이지 문의 폼 등 다양한 채널로 들어오는 요청을 일일이 정리해야 함

• 고객 정보가 한곳에 정리되지 않아, 필요한 데이터를 찾는 데 시간이 걸림

• 후속 영업이 어렵고, 놓치는 리드가 많음

이런 문제로 인해 A사의 담당자들은 고객 요청을 정리하는 데만 하루의 절반을 소비해야 했어요.

 🔍 B2B 소프트웨어 매칭 플랫폼의 플러그 도입 사례

고객관리의 난이도가 높은 기업에서 사용하기 좋은 고객 관리 기능

A사는 플러그를 도입한 후 고객 요청이 자동으로 정리되는 시스템을 사용했는데요.

B2B 소프트웨어 매칭 플랫폼 A사는 플러그의 세 가지를 적극 활용했다고 해요.

1. 문의 폼 자동 연동

• 고객이 홈페이지나 이메일을 통해 남긴 요청 사항이 자동으로 데이터베이스에 저장돼요.

• 별도로 엑셀에 정리하거나 일일이 입력할 필요 없이, 모든 문의가 체계적으로 자동 정리 돼요.

💡 데이터 가공 정리 시간이 단축되어 고객에 집중할 시간을 확보할 수 있게 되었어요.

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2. 고객 리드 관리 기능

• 원하는 조건별로 고객을 필터링이 가능해 졌어요.

• 예를 들어, 특정 예산 이상을 고려하는 고객, 바로 계약을 진행할 가능성이 높은 고객 등 다양한 기준을 설정해 필요한 고객만 빠르게 찾아볼 수 있게 되었어요.

💡 영업팀은 더 이상 수많은 문의 속에서 중요한 고객을 찾아 헤매지 않아도 되었고, 보다 전략적으로 영업 활동을 진행할 수 있었어요.

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3. 단계별 관리 기능

• 고객의 진행 상황을 한눈에 파악할 수 있게 되었어요.

• 예를 들어, 요청서를 제출한 고객이 상담 단계에서 멈춰 있는지, 견적을 받았지만 추가 질문이 필요한지 등을 명확하게 추적할 수 있게 되었죠.

💡 영업팀은 각 고객의 상황에 맞춘 맞춤형 후속 조치를 취할 수 있었고, 그 결과 계약 성사율 또한 눈에 띄게 증가했어요.

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 플러그 도입 후 이렇게 달라졌어요! 👀

플러그 도입 후, 향상된 B2B 고객관리 효율성

(1) 고객 요청 정리가 자동화되어 업무 속도 향상

• 문의 폼 자동 연동으로 고객이 입력한 정보가 자동으로 데이터화되어 체계적으로 정리됐어요.

• 영업팀이 별도 정리 작업 없이 즉시 활용할 수 있어 응대 속도가 빨라졌어요.

(2) 고객 리드 필터링으로 전략적 영업 가능

• 고객 필터를 통해 빠르게 계약할 가능성이 높은 고객 등을 우선적으로 선별 가능해졌어요.

• 의미 있는 리드에 집중할 수 있어 불필요한 연락을 줄이고, 계약 성사율은 증가했어요.

(3) 단계별 고객 관리로 맞춤 후속 조치 가능

• 상담 단계에서 지연된 고객, 견적을 받고 추가 질문이 있는 고객 등을 빠르게 확인 할 수 있어요.

• 각 고객 상황에 맞춘 맞춤형 후속 조치로 고객 경험을 향상 시킬 수 있었어요.

 ✅ 데이터 기반 영업 활동으로 성과 향상

• 단순한 고객 관리가 아닌, 데이터를 기반으로 한 전략적 영업 활동이 가능해요.

• 영업팀의 업무 효율이 크게 증가하며, 계약 성사율도 상승했어요.

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플러그를 도입한 이후, A사는 단순한 고객 관리가 아닌 데이터 기반의 전략적 영업 활동을 펼칠 수 있게 되었고, 

이는 곧 계약율 상승으로 이어졌어요. B2B 영업에서 ‘효율성’이 얼마나 중요한지 다시금 깨닫게 해주는 사례였는데요!

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