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IT 개발사 영업과 리소스 문제, 플러그 도입 후 개선 되었어요.

2024년 9월 04일

IT 개발사 H 테크 CTO님의 플러그 도입 인터뷰

영업팀과 실무자 사이의 갈등을 해결한 사례

H 테크는 앱 및 웹 개발을 주력으로 하는 소규모 IT 개발사로, 현재 25명의 규모예요. 기획부터 설계, 개발, 유지 보수까지 종합적인 개발 서비스를 제공하고 있으며, 특히 타 개발사에 비해 영업에 신경을 쓰고 있다고 해요.

H 테크는 고객의 요구에 맞는 맞춤형 앱과 웹 솔루션을 제공하기 위해 다양한 기술 스택과 최신 개발 도구를 활용하고 있어요. 특히, 5명의 영업사원이 고객과의 원활한 소통과 프로젝트 맞춤형 제안을 통해 높은 고객 만족도를 유지하고 있다고 해요.

활발한 영업을 하고 있는 IT 개발사의 고민 🤔

“영업 수주는 잘 되는데, 실무자들이 매번 바쁘대요.”

H 테크에서는 영업 세일즈에 신경을 많이 쓰다 보니, 영업팀과 개발팀 간의 갈등이 심해지고 있었대요. 영업팀은 새로운 계약을 따기 위해 열심히 뛰고 있는데, 개발팀은 일정 부족 문제로 매일 야근을 하고 있었거든요.

영업팀 입장에서는 회사 목표 매출을 위해 계약을 따내는 게 당연하지만, 개발팀 입장에서는 이미 일정이 꽉 차 있어서 추가 작업을 받아들일 수가 없었어요.

이런 상황 때문에 영업팀은 실무자들이 자기네 노력과 성과를 이해 못 한다고 느끼고, 실무자들은 영업팀이 자신의 고충은 무시하고 무리한 요구만 한다고 생각하게 됐어요. 이 갈등이 회사 분위기랑 전체적인 효율성에 점점 안 좋은 영향을 주기 시작했어요.

다른 소규모 개발사와 달리, 목표 매출을 달성하기 위해 영업 부서를 구성하여 운영하는 H 테크는 영업팀, 개발 실무팀 사이의 리소스 문제를 해결하고자 플러그를 도입했어요. 플러그 팀은 H 테크 대표님과의 미팅을 통해 다음과 같은 문제를 진단했어요.

👨‍💻 플러그의 H 테크 문제 진단 결과

IT 업종에서 자주 발생하는 영업자 vs 실무자 리소스 파악 이슈!

영업팀과 개발팀 간에 프로젝트 관리 문서가 공유되지 않아서, 리소스 문제가 계속 발생하고 있어요.
투입 예정 프로젝트와 현재 실무자 인력 상태를 확인할 수 없어서 회사 전체 생산성에 문제가 생기고 있어요.
소통 문제로 영업팀은 개발팀의 불만을 잘 이해하지 못하고, 개발팀은 영업팀의 요구가 너무 비현실적이라고 생각하고 있어요.

🥇 IT 개발사 리소스 문제, 플러그 도입으로 변화된 점

1. 모든 프로젝트를 한눈에 확인 가능

프로젝트 리소스 사용 현황을 모니터링하면서 과중한 업무나 자원 부족을 미리 확인이 가능해요. 플러그 리소스 대시보드를 바탕으로 리소스를 재배분하거나 추가 인력을 투입하는 등 적절한 조치를 취할 수 있어요. 또한, 프로젝트 진행 상황을 체계적으로 관리해 일정 지연을 방지하고, 더 정확한 일정 예측이 가능해져요. 이를 통해 기존 일정을 지키면서, 인력 관리도 효율적으로 할 수 있어요.

실시간 데이터와 대시보드를 통해 모든 팀원이 프로젝트 투여 상황을 확인할 수 있어요. 이 데이터를 바탕으로 프로젝트 시작 및 인력 투입 시 더욱 효과적으로 의사결정을 하고 커뮤니케이션할 수 있어요. 팀 간의 정보 불균형 또한 해소가 가능해요.

2. 리소스 투여 여부 체크 가능

리소스와 프로젝트 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있어요.

이를 통해 H 테크의 가장 큰 이슈였던 영업팀과 개발팀 간의 이해 부족 문제를 완화할 수 있었어요. 각 팀이 상대 팀의 업무량과 일정 압박을 명확히 파악하고, 이를 바탕으로 더 현실적인 요구와 조율이 가능해지죠. 이렇게 되면 전반적인 이해도가 높아지고 팀워크가 개선되서 생산성도 더 좋아질 수 있어요.

영업팀이 프로젝트 일정과 리소스 현황을 정확히 파악하면, 수주 시기와 프로젝트 도입 전에 조율이 훨씬 수월해져서 계약 이탈을 막고 고객 요구에 빠르게 대응할 수 있어요.