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[고객사 인터뷰] 영업 TO DO LIST로 놓치는 영업건 Zero! : 케이디자인

2024년 11월 05일

[고객사 인터뷰] ‘영업 TO DO LIST’로 놓치지 않는 영업 실현 : 케이디자인 팀

홈페이지 스킨을 전문적으로 제작하는 디자인 에이전시 케이디자인.

B2B부터 B2C까지 다양한 고객의 마음을 사로잡은 비결은 무엇일까요? 그 중심에는 ‘한번 들어온 영업 건은 절대 놓치지 않는다’는 꼼꼼한 운영 전략이 한몫했는데요. 체계적인 운영 관리로 제작팀과 운영팀의 완벽한 호흡을 맞출 수 있었던 케이디자인 팀의 플러그 도입 계기를 들어보았습니다 :)

다양한 커스터마이징으로 클라이언트에게 만족감을 선사하는 에이전시

🎨 케이디자인은 어떤 회사인가요?

케이디자인은 B2B, B2C는 물론 개인 고객까지 폭넓게 사용할 수 있는 홈페이지 스킨을 제작하는 전문 회사에요. 케이시리즈 스킨은 4,000건 이상의 쇼핑몰 제작 경험과 노하우를 바탕으로 기획 및 제작한 디자인 스킨으로, 다양한 커스터마이징 옵션을 제공해 고객 만족도가 높아요. 클라이언트의 요구에 맞춰 디자인을 최적화하면서도 최신 기술 코딩 능력을 갖추고 있다는 점이 저희의 강점이에요.

🎨 케이디자인을 대표할 수 있는 서비스를 소개해주세요.

얼마 전 런칭한 프리미엄 버전의 <엑스퍼트 스킨>을 소개해 드릴게요.
카페24와 같은 플랫폼에는 홈페이지 스킨을 전문적으로 판매하는 에이전시들이 많지만, 이러한 스킨은 보통 빠르게 제작되기 때문에 디자인에만 집중되는 경향이 있어요. 반면, 케이디자인의 <엑스퍼트 스킨>은 쇼핑몰을 운영하는 고객들이 매출을 높이거나 고객 편의를 개선하기 위해 필요한 다양한 기능을 제공하고 있어요.
저희 스킨은 모든 모듈이 최적화되어 있으며, 디자인 퀄리티도 매우 좋아요. 메인 구성뿐만 아니라 서브 페이지의 디테일까지 꼼꼼히 설계되어 있어, 출시 이후에도 고객들의 만족도가 높아요.

놓치는 영업 건이 없도록 하나의 툴에서 관리하기

📊 플러그(pluuug)서비스 도입 전, 운영 관리에서 가장 어려웠던 점은 무엇이었나요?

영업하는 입장이다 보니, 견적을 요청한 고객의 추가 요구나 변경 사항을 모두 기억하고 관리하는 게 쉽지 않았어요.
메모가 제대로 되지 않으면 혼동이 생기고, 실수가 발생하면 그게 곧 영업 손실로 이어지니까 정말 힘들었죠. 그런데 플러그의 히스토리 기능 덕분에 영업에 필요한 정보들을 쉽게 확인할 수 있게 되었어요. 이제는 메일을 뒤적거리지 않아도 한눈에 히스토리를 파악할 수 있어서 매우 편리해졌어요. 저는 이제 단 한 줄의 요약 정보라도 무조건 히스토리에 남기고 있어요.
[플러그 히스토리 기능 자세히 보기 →]

📊 결정적으로 플러그(pluuug)를 도입하게 된 계기는 무엇인가요?

정말 많은 협업 툴을 간단하게 사용해 봤지만, 항상 뭔가 부족한 느낌이 있었어요. 처음에는 플러그를 테스트 삼아 사용해 봤는데, 저희가 필요로 하는 부분들을 빠르게 반영해 주셔서 본격적으로 도입하게 되었습니다.

운영 관리의 모든 과정을 플러그로 일원화하다.

✍️ 플러그(pluuug)를 사용해 보니 어떤 점에서 가장 큰 변화를 느끼셨나요?

무엇보다 영업의 질이 상당히 높아졌어요. 고객이 원하는 부분에 대해 신속하고 정확하게 응대할 수 있게 되었고요. 그리고 영업팀과 작업팀은 보통 협업이 쉽지 않은데, 작업 공유가 훨씬 매끄러워져서 팀 간 소통이 눈에 띄게 좋아졌어요. 고객사 관리에서도 비슷한 변화를 느꼈어요.

✍️ 케이디자인의 운영 관리에서 가장 큰 변화를 가져온 플러그의 기능은 무엇인가요?

팀 내에서 업무 요청이 오갈 때, 예전에는 요청이 많지만 진행 상황이 불분명한 경우가 많았어요. 하지만 플러그의 TO DO LIST 덕분에 저에게 주어진 과업들을 체계적으로 해결해 나가고 있다는 느낌을 받고 있어요. 다른 팀원들의 업무도 손쉽게 파악이 가능해 "이 업무가 왜 이렇게 오래 머물러 있지?"라고 쉽게 확인할 수 있어요. 플러그 도입 이후 업무 진행 상황을 파악하기가 훨씬 좋아졌어요.
[플러그 히스토리 기능 자세히 보기 →]

✍️ 플러그(pluuug)에서 가장 자주 사용하시는 기능은 무엇인가요?

저는 TO DO LIST를 가장 자주 사용해요. 업무가 많다 보니 종종 놓치는 일이 있었는데, 투두 리스트를 통해 우선순위를 쉽게 구분하며 작업할 수 있어 정말 유용해요. 저희 팀은 파트별로 플러그를 조금씩 다르게 활용하고 있는데요. 세일즈 팀은 리소스 관리 기능도 잘 사용하고 있어요. 리소스 기능 덕분에 얼마나 이익이 발생하는지를 직관적으로 파악할 수 있어 좋아요.

✍️ Pluuug를 도입한 이후, 운영 효율이 어느 정도 향상되었다고 생각하시나요?

진짜 50% 이상인 것 같아요. 플러그 팀 정말 감사해요.

제작팀과 영업팀을 원팀으로 만들어주는 솔루션, 플러그(pluuug)

🥰 플러그(pluuug)에 대한 만족도가 상당하신 것 같은데요. 혹시 추천 의사도 있으실까요?

사실 처음에는 다른 사람들에게 소개하고 싶지 않았어요. (웃음) 너무 편리한 기능들이 많아서 ‘나만 알고 싶은 도구’라는 생각이 들었거든요. 특히 견적서 양식 부분이 정말 마음에 들어요. 제가 이전에 말씀드렸듯이, 견적서 작성이 효율적으로 표준화되어 있으니 업무에 큰 도움이 되고요.
그리고 에이전시뿐만 아니라 상담과 영업 직군에서도 플러그가 매우 유용하다고 생각해요. 필요한 기능들이 잘 갖춰져 있어서 다른 협업 툴이 눈에 들어오지 않을 정도로 만족하고 있어요. 에이전시 외 다양한 분야에도 추천하고 싶어요.

🥰 Pluuug를 추천할 때 강조하고 싶은 장점이 있다면 어떤 점인가요?

플러그는 TO DO LIST 와 견적서 기능 외에도 정산과 세금계산서 발행 기능이 정말 유용해요. 대시보드 기능도 앞으로 더 적극적으로 활용할 계획인데, 플러그가 제공하는 전반적인 기능들이 저희 팀 운영에 큰 도움이 되고 있어요.
개인적으로는 슬랙이나 노션보다 플러그가 훨씬 편리하다고 느끼고 있어요. 처음에는 솔직히 우리만 알고 싶었던 도구였지만, 이제는 꼭 필요한 업체들에게 적극적으로 소개할 계획이예요. 에이전시뿐만 아니라 영업이나 상담, 견적이 필요한 다양한 분야에서도 플러그가 큰 도움이 될 거라고 확신해요.