마케팅·영업·재무 데이터를 하나로! 효율을 높이는 RevOps(레브옵스)의 등장

안녕하세요. 영업부터 정산까지, 올인원 B2B 비즈니스 솔루션 플러그입니다.

많은 고객분들을 만나보면서 가장 많이 느낀 문제 중 하나는 부서 간 소통 단절이었는데요.

마케팅, 영업, 고객 성공, 재무 팀이 각각 다른 목표와 방식으로 움직이다 보니, 

작은 차이가 쌓여 성장에 발목을 잡고 기회를 놓치게 만들곤 했죠.

이런 문제를 해결하기 위해 최근 많은 기업이 도입하는 게 

바로 RevOps(레브옵스,Revenue Operations)인데요!

RevOps는 각 부서가 따로 움직이던 방식에서 벗어나, 

하나의 통합된 ‘수익 조직’으로 변화를 이끌어 내는데 초점을 맞추고 있어요. 

즉, 마케팅·영업·고객 성공·재무 같은 팀들이 같은 리듬으로 움직이며 데이터를 중심으로 협업할 수 있게 해주는 체계예요.

📝 RevOps란 무엇일까?

세일즈포스에서 아주 정확하게 설명해주셔서 이미지 참고했습니다 :) 

RevOps는 수익과 관련된 모든 활동을 하나로 묶는 전략적 프레임워크인데요.

• 마케팅, 영업, 고객 성공, 재무까지 모두 같은 방향으로 정렬

• 모든 팀이 일관된 프로세스와 기술을 활용

• 이를통한 최종 목표는 고객 경험 개선과 지속 가능한 매출 성장

예를 들어, 마케팅 캠페인으로 생긴 리드가 단순히 ‘영업팀으로 넘어가는 것’으로 끝나지 않아요.

RevOps 체계에서는 그 리드가 어떤 여정을 거쳤고 어떤 니즈를 가졌는지까지 영업팀과 공유돼요. 

여기에 CRM, 마케팅 툴, 재무 시스템이 자동으로 데이터를 주고받으니, 전략적이고 예측 가능한 운영이 가능해지죠. 👍

🔥 RevOps, 왜 뜨는걸까?

RevOps가 주목받는 배경에는 시장 변화가 있어요.

1.SaaS 구독 모델 확산

매출 구조가 일회성에서 반복/갱신 중심으로 바뀌면서, 영업 이후 과정까지 체계적인 관리가 필요해졌어요.

2.고객 여정 복잡화

마케팅 → 영업 → 계약 → 온보딩 → 사용 → 갱신까지 길어진 사이클 속에서, 

부서가 따로 움직이면 데이터 단절과 매출 예측 오류가 발생해요.

3.데이터 기반 의사결정 수요 증가

CRM만으로는 전사적 관점이 부족하고 ERP만으로는 영업 흐름이 보이지 않기에, 

RevOps가 통합 리포트로 그 간극을 메워주고 있어요.

4.투자자와 시장의 평가 지표 변화

ARR, LTV, 리텐션 같은 핵심 매출 지표가 기업 가치와 직결되면서, 

RevOps가 이를 체계적으로 관리하는 역할을 맡고 있어요. 

🤹‍♀️ Sales Ops와 RevOps 차이점 알아보기

많은 분들이 Sales Ops와 RevOps를 비슷하게 생각하시지만, 사실 역할과 범위가 달라요.

차근차근 하나씩 설명해드릴게요!

(1)Sales Ops: 영업팀이 더 효율적으로 일하도록 도와요.

• 영업 프로세스 단순화

• 리드, 계약, 매출 데이터 분석

• CRM 세팅, KPI 모니터링 등 영업 도구 관리

쉽게 말하면, Sales Ops(세일즈옵스)는 영업팀 내부 최적화에 초점을 맞추는 거예요.

고객 입장에서는 “영업팀이 더 빠르고 정확하게 대응하네”라는 느낌을 받게 되죠.

예시 서비스로는 HubSpot Sales Hub, Salesforce Sales Cloud, Outreach 같은 플랫폼이 있어요. 

이 도구들은 리드 관리, 자동화된 후속 액션, 계약 예측 등으로 영업팀을 똑똑하게 만들어주죠! 

다만, 이 도구들은 ‘영업’ 중심으로 설계되어 있어, 역할 범위가 다소 제한적이에요.

(2) RevOps: Sales Ops보다 훨씬 범위가 넓어요.

• 제품 개발 → 가격 책정 → 판매 → 고객 관리 → 수익 회수까지

• 모든 부서를 연결하고 데이터 사일로 제거

• 전체 매출 흐름을 하나로 이어 전략적·예측 가능한 의사결정 가능

즉, RevOps는 영업팀만 보는 게 아니라 회사 전체가 같은 목표를 향해 움직이도록 만드는 전략이에요.

예를 들어, 마케팅에서 유입된 리드를 영업팀이 받고, 고객 성공팀이 온보딩하며, 

재무팀이 정산과 갱신을 관리하는 전체 과정을 하나의 흐름으로 연결해주는 거죠.

즉, Sales Ops가 ‘영업 중심 최적화’라면, RevOps는 ‘비즈니스 전체 최적화’라고 이해하면 쉬워요.

🤔 기존 솔루션과 무엇이 다를까?

RevOps는 글로벌 기준에서 ‘마케팅·영업·고객 성공·재무 전 과정 정렬’을 말하는 넓은 개념으로,

CRM과 ERP 외에도 마케팅 자동화, 고객 성공 플랫폼, 수익 분석 도구 등 

다양한 시스템과 데이터를 통합해 전사적인 매출 관리와 의사결정을 지원하고 있어요.

그 중 플러그팀이 집중한 CRM과 ERP의 비교를 통해 보다 쉽게 설명해볼게요!

• CRM: 고객, 리드, 파이프라인까지만 관리. 매출 이후 과정은 공백.

• ERP: 재무·정산·세금 관리에는 강점. 하지만 영업 데이터와 단절.

• RevOps 플랫폼: 영업 → 계약 → 매출 → 정산까지 전 과정을 연결. (*플러그가 구현한 RevOps ver.)

실제로 플러그 같은 RevOps 플랫폼을 활용하면, 단순히 CRM처럼 리드와 계약만 관리하는 게 아니라 

 인입 고객 관리부터 매출 발생, 정산, 갱신까지 모든 데이터를 하나로 연결할 수 있어요. 

부서 간 데이터가 자동으로 공유되기 때문에, 전략적 의사결정과 고객 경험 개선이 훨씬 수월해져요!

📝 지금 RevOps가 더 중요한 이유

RevOps는 단순히 ‘부서를 모아놓는 것’이 아니라, 

모든 부서를 같은 리듬으로 움직이게 만드는 접착제라고 봐도 무방한데요.

• 전략을 데이터 기반으로 설계

• 실시간 인사이트 제공 (영업 성과, 고객 행동, 시장 트렌드 등)

• 고객 경험 개선과 매출 기회 극대화

• 성장 속도를 고려한 효율적 확장성 확보

특히 데이터가 폭증하는 지금, RevOps는 복잡한 시장에서 기업이 민첩하게 대응할 수 있는 핵심 전략으로 자리 잡고 있어요!

부서 간 경계를 허물고, 모든 데이터를 하나로 묶어 효율을 극대화하는 RevOps. 

이제는 마케팅, 영업, 재무가 따로따로가 아니라 함께 움직이는 시대에 도래했는데요!

이런 RevOps를 경험할 수 있는 국내 최초 RevOps 플랫폼, 플러그가 바로 그 주인공이에요.

CRM과 ERP 사이의 간극을 매끄럽게 연결하고, 영업부터 정산까지 하나의 리듬으로 쭉 이어주는 통합 솔루션으로

훨씬 스마트하고 효율적인 운영 관리를 할 수 있어요.

다음 2편에서는 실제 사례와 실행 전략, 그리고 RevOps 솔루션을 조직에 적용하는 구체적인 방법까지 깊이 있게 다뤄볼 예정이에요. 

기대해 주세요! 감사합니다! ✨